Na Utilmar, Lda, queremos garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos na nossa loja online. Por isso, disponibilizamos uma política de devoluções transparente e em conformidade com a legislação em vigor.
1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer o direito de devolução, deve:
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Comunicar a intenção de devolução para o email: geral@utilmar.com;
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Indicar o número da encomenda e os produtos que pretende devolver;
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Enviar os produtos em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
A devolução só será aceite após confirmação por parte da nossa equipa.
2. Condições de Aceitação das Devoluções
Serão aceites devoluções de produtos que:
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Não apresentem sinais de uso, danos ou alterações;
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Sejam devolvidos na embalagem original e com todos os elementos incluídos;
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Sejam enviados dentro do prazo legal (14 dias após a receção).
Nota: Produtos devolvidos incompletos, danificados ou com sinais de uso não serão aceites nem reembolsados.
3. Custos de Devolução
Salvo erro da nossa parte (produto incorreto ou defeituoso), os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Em caso de devolução por erro imputável à Utilmar, os custos serão assumidos pela empresa e será agendada a recolha com a transportadora.
4. Exceções ao Direito de Devolução
Nos termos da legislação aplicável, não é possível devolver os seguintes produtos:
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Produtos personalizados ou fabricados por medida;
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Bens selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não sejam passíveis de devolução após abertura (ex: certos artigos de limpeza industrial);
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Produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de deterioração rápida.
5. Reembolso
O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias úteis após a receção e verificação dos produtos devolvidos.
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
6. Produto com Defeito ou Danificado
Caso receba um artigo com defeito ou danificado, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, através do email geral@utilmar.com, anexando fotografias do produto e da embalagem.
Após análise, será indicado o procedimento de substituição ou reembolso.
Para mais informações, por favor contacte-nos através de:
📧 Email: geral@utilmar.com
📞 Telefones: 930 561 523 / 256 911 615